返品規約

返品規約

弊社の返品規約は、弊社の利用規約の一部となっており、両規約を併せてご確認いただく必要があります。 弊社は、本返品規約をいつでも変更する権利を留保します。本返品規約は2026年【6】月【25】日に更新されました。
弊社の返品規約は実にシンプルです。商品が届いたら、使用する前にできるだけ早く商品と領収書の記載内容をご確認ください。返品する前に、返品承認番号（下記の「返品方法」の記載をご確認ください）を取得していることを必ず確認してください。

お心変わりによる返品について

何かを注文した後で、後悔することは誰しもあることです。お客様は、商品を受け取った日から14日間であれば、弊社の14日間返品期間ポリシーに基づき、ご注文をキャンセルすることができます。必要な手続きは、後述の返品手順に従っていただくことのみです（下記の「返品の方法」の記載をご参照ください。）。 すべての商品は、未使用で元の包装のまま、お客様がお受け取りになった際の状態で返品されなければなりません。商品をお受け取りになった際、試着や商品の確認をする場合などにはくれぐれも慎重にお取り扱いください。 セキュリティシールやタグが損傷していないことをご確認ください。

誤った商品が届いた場合

誤って違う商品をお届けしてしまった場合は大変申し訳ございません。可能な限り迅速に対処させて頂きます。返金または交換するには、お客様が商品をお受け取りになった日から14日以内に受け取った時と同じ状態で返品をしてください。詳細は、下記の「返品の方法」の記載をご参照ください。

破損または商品の不具合

もし破損または不具合のある商品をお受け取りになった場合、心よりお詫び申し上げます。 我々はこれがどれほど不快であるか理解できますし、可能な限り迅速にこの問題に対処させていただきます。 商品に不具合があると思われる場合は、ご連絡ください。 不具合を見つけたらできるだけ早く、その詳細を報告していただけますと、次に何をすべきかアドバイスいたします。詳細については、下記の「返品の方法」の記載をご参照ください。

商品が届かない

商品が届いていない場合、大変申し訳ございません。可能な限り迅速に対処させていただきます。返金または交換品を受け取るには、商品発送通知メールを受け取った日から21日以内に商品が届いていないことを弊社に通知しなければなりません。

返品方法

返品方法については、Hello@Myprotein.jpへのEメールまたはお客様のアカウントを介してオンラインメッセージセンター経由でお問い合わせください。弊社のカスタマーサービスチームに、注文番号、商品名、返品理由をお知らせください。 その後、弊社は、固有の返品承認番号を発行し、返品先住所を確認します。
もし、お客様が代替品を依頼され、その商品が入手不可能な場合は、ご購入の際に使用されたクレジットカード/デビットカード/ Google Pay / PayPal / Apple Payアカウントへの払い戻しを行います。お受け取り後返品いただいた品物に対する責任は、弊社の倉庫に到着するまでお客様が負うこととなります。したがって、弊社への返送には、商品価格を保証する輸送サービスをご利用ください。

次の段階

すべての返品商品は、弊社の返品部門で検査されます。お客様への払い戻しが認められる場合、我々は（配送料を含む）商品額を返金します。返品は、通常、注文キャンセルの受領後7営業日以内、遅くとも受領後30日以内に処理されています。お客様が購入時に使用されたクレジットカード/デビットカード/ Google Pay / PayPal / Apple Pay アカウントに返金いたします。

交換品の返品

お客様は、注文のキャンセルし返金を求める代わりに、商品の交換を求めることができます。 ご注文商品に不具合が判明し、弊社がそれを交換した場合であっても、お客様は交換品を受け取った日から7営業日以内にご注文をキャンセルして払い戻しを受ける権利を有します。

返品に要する費用

商品の返送料金は以下の場合にのみ返金いたしますことを予めご了承ください。 弊社がお客様に違う商品を送った場合、または商品が損傷もしくは不具合がある場合。 望まない代替品や交換品を返品する場合、不具合なしと判断された商品の返送料金の返金はいたしません。返品商品の返送料金につきましては、商品により異なりますので検査終了後にご連絡差し上げます。

お客様のご意見、ご要望

もしもお客様が、返品、交換、修理に関する弊社の対応に満足されなかった場合、心よりお詫び申し上げます。ご不満を解決できるよう努めます。 弊社アカウントにログイン後、メッセージをクリックしてカスタマーサービスまでご連絡ください。